De cero a tu primer agente.

1 Crear la cuenta

Entra a fenixchat.online/registro. Pones el nombre de tu negocio, un correo y una contraseña. Quedas dentro con 7 días de prueba, sin tarjeta.

Para volver a entrar: fenixchat.online/login-tenant con ese correo y contraseña.

2 Crear un bot

En el panel, botón “+ Nuevo bot”. Defines:

• Nombre del bot.
• Mensaje de bienvenida — lo primero que ve el cliente.
• Mensaje al escalar — lo que se muestra cuando pasa a un asesor.

El bot se crea vacío: todavía no tiene conversación.

3 Cargar productos y generar la conversación

Abre el bot y entra a “Mis productos”. Agrega cada producto o servicio: nombre, precio (opcional), descripción y un link de video (opcional).

Con “Crear mi bot ahora”, FenixChat arma solo la conversación completa: menú principal con un botón por producto, un submenú por cada uno (me interesa / ver otros / hablar con un asesor), la captura del WhatsApp y el cierre.

4 Ajustar la conversación

En la pestaña “Conversación” ves los pasos en orden. Puedes borrar pasos con la × o agregar pasos nuevos con “+ Agregar paso”:

• Mensaje simple — un texto.
• Menú de opciones — botones que llevan a otros pasos.
• Pedir un dato — nombre, teléfono, etc.
• Despedida — cierra la conversación.
• Pasar a persona — escala a un asesor.

Con “Probar” abres el chat tal como lo verá el cliente. Recórrelo entero y escribe cosas raras a propósito para ver que siempre haya salida.

5 Conectar WhatsApp

En la pestaña “WhatsApp” del bot. Necesitas una cuenta de WhatsApp Business (Meta Cloud API) y tres datos, que pegas ahí:

• Número visible — con indicativo, p. ej. 573144086461.
• Phone Number ID — en Meta: WhatsApp → Configuración de la API.
• Access Token — el permanente (usuario del sistema), no el temporal de 24 h.

Marca “Activar respuestas por WhatsApp” y guarda. En Meta configura el webhook con la Callback URL y el Verify Token que aparecen en esa misma pestaña, y suscríbete al campo messages.

6 Compartir el bot

En la pestaña “Compartir”:

• Enlace directo — fenixchat.online/chat/<id>. Lo mandas por WhatsApp, redes o correo.
• Botón para tu web — copias <script src="https://fenixchat.online/widget.js" data-bot-id="ID"></script> y lo pegas antes de </body>.

7 Trabajar con leads

Un lead se crea cuando el cliente deja un dato válido o pide un asesor. Lo ves:

• En el panel — pestaña “Clientes interesados”.
• Por correo — con teléfono, nombre, interés y enlace al panel.

Después de escalar, la conversación queda esperando a que tu equipo la retome. En el chat web el cliente ya no le escribe al bot; por WhatsApp le respondes tú directo.

8 Leer las métricas

En la pestaña “Resumen” del bot:

• Conversaciones hoy y del mes.
• Interesados (leads) de hoy.
• Tasa de cierre — leads sobre conversaciones.

Si una conversación cae mucho en cierto paso, ábrela en “Conversación” y ajústalo.